Assistance

J’ai ajouté ma playlist mais aucune chaîne n’apparaît

Le plus souvent, l’adresse du fournisseur est incomplète. Pour une connexion Xtream, l’adresse doit commencer par http:// ou https:// et se terminer par un numéro de port (par exemple : http://example.com:8080). Vérifiez aussi qu’il n’y a pas d’espace au début ou à la fin de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Un flux ne s’ouvre pas ou se fige souvent

Essayez d’abord la même chaîne sur un autre appareil. Si elle fonctionne, le problème vient de votre connexion. Sinon, votre fournisseur a peut-être retiré cette chaîne. Kanally explique chaque erreur séparément : « serveur refusé » concerne votre abonnement, « introuvable » la chaîne elle-même et « pas de connexion » votre accès internet.

Certains fournisseurs n’autorisent qu’un appareil à la fois. Si un flux est ouvert ailleurs, fermez-le.

Rien ne s’affiche sur l’écran de ma voiture

Dans Kanally, tout se fait depuis l’app. Ouvrez l’onglet Diffuser dans la voiture, touchez Choisir votre voiture et sélectionnez votre autoradio dans la liste. S’il n’apparaît pas, vérifiez qu’il est allumé et sur le même réseau que votre téléphone, ou connecté à celui-ci.

Avec l’offre gratuite, vous disposez de 40 minutes d’écran voiture par jour. Quand votre temps est presque écoulé, vous pouvez regarder une courte publicité pour obtenir 15 minutes de plus ; Kanally Pro offre une utilisation illimitée.

Le guide des programmes (EPG) est vide pour certaines chaînes

Le guide des programmes provient du fichier XMLTV fourni par votre fournisseur. Les chaînes sans correspondance dans ce fichier n’affichent pas de guide. Kanally indique clairement combien de chaînes ont été associées ; s’il manque des données, il ne les invente pas.

Je ne retrouve pas mon abonnement sur mon nouvel appareil

Utilisez le bouton Restaurer les achats de l’écran Réglages. Votre abonnement est lié à votre compte App Store ; il suffit d’être connecté avec le même compte Apple.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone, allez dans Réglages → votre nom → Abonnements, choisissez Kanally et résiliez. Après la résiliation, vous pouvez continuer à l’utiliser jusqu’à la fin de la période en cours. La résiliation est gérée par Apple, pas depuis l’app.